Gracias por elegir Craft Store para tus necesidades de equipos de DTF y sublimación. Este documento detalla las condiciones generales de garantía para los equipos adquiridos en nuestra tienda física o en línea, aplicables a clientes que no forman parte del programa Club MYCK. Si has adquirido la membresía Club MYCK, consulta el documento complementario “Beneficios del Club MYCK” para conocer los servicios adicionales disponibles.
Las siguientes condiciones deben cumplirse sin excepción para validar la garantía de los equipos adquiridos en Craft Store:
- Comprobante de Compra: Conserva tu ticket, factura o recibo de compra, ya sea en formato físico o digital. Este documento es obligatorio para cualquier reclamación de garantía. No se aceptarán reclamaciones sin comprobante de compra.
- Requisitos Eléctricos: Los equipos deben conectarse directamente a un tomacorriente o a un regulador de voltaje compatible con las especificaciones de voltaje y amperaje del equipo. No se recomienda el uso de extensiones, ya que cualquier daño causado por estas anulará la garantía. Para equipos con consumo superior a 1400 W, la instalación eléctrica debe contar con cableado de calibre 10 o inferior para evitar daños al equipo o a la instalación. Craft Store y los fabricantes no se responsabilizan por daños causados por descargas eléctricas, cortocircuitos o fallos que afecten otros equipos del cliente.
- Empaque para Reclamaciones de Garantía: Los equipos deben enviarse al fabricante por paquetería en su empaque original, incluyendo todas las protecciones (caja, unicel, bolsas, etc.) tal como se entregaron al momento de la compra. Si el equipo se envía sin el empaque adecuado y sufre daños durante el transporte, ni Craft Store ni el fabricante serán responsables, y la garantía quedará anulada.
- Nota Importante sobre Devoluciones: Bajo ninguna circunstancia se realizarán devoluciones de dinero, ya sean parciales o totales, en efectivo, transferencia o cualquier otro medio. En caso de que un fabricante o Craft Store determine una retribución, esta se realizará en productos, servicios o notas de crédito, nunca en dinero.
Cobertura de Garantía por Equipo
La cobertura de garantía varía según la marca, modelo y componente del equipo. A continuación, se detalla la información para los equipos de las marcas Tinec, Otter y Craft Express. Para otras marcas (Colormake, Think, Cameo, Epson, etc.), las garantías deben gestionarse directamente con el fabricante, ya que Craft Store actúa únicamente como distribuidor.
Equipos Tinec, Otter y Craft Express
Garantías por Componente:
- Resistencias: 6 meses
- Controladores: 1 a 3 años (según el modelo)
- Partes Mecánicas: Sin garantía
- Partes Eléctricas: Sin garantía
- Cabezales de Impresión, Mangueras y Dampers: Sin garantía
- Tarjetas Madre y Pantallas (Displays): Sin garantía
Equipos con Garantía de 2 Años:
- Prensa Plana 40x50 cm (Bandeja Deslizable)
- Prensa Plana 40x60 cm (Bandeja Deslizable)
- Prensa Plana 38x38 cm (Bandeja Deslizable)
- Prensa Plana 80x100 cm (Bandeja Deslizable)
- Prensa de Tazas Elite Pro
- Prensa de Tazas Craft Hobby (11 oz)
- Prensa de Tazas Craft Plus (40 oz)
- Prensa Plana 23x30 cm (Bandeja Deslizable)
- Prensa Hobby para Gorras
- Prensa de Gorras Combo 3 en 1
Equipos con Garantía de 1 Año:
- Prensa Elite 30x38 cm
- Prensa Automática 38x38 cm (Bandeja Deslizable)
- Horno de 25 L
- Horno de 40 L
- Prensa Portátil Eco
- Prensa Portátil Easy
- Horno DTF
- Purificador DTF
- Impresoras DTF (Modelos: S40, S60, M30, DTF UV, A3)
Equipos con Garantía de 6 Meses:
Equipos sin Garantía:
- Pistola de Calor
- Pluma de Calor
Otras Marcas (Colormake, Think, Epson, etc.)
Para equipos de marcas distintas a Tinec, Otter o Craft Express, las garantías deben gestionarse directamente con el fabricante. Craft Store no es responsable de los procesos, costos o resultados de estas garantías. Sigue estos pasos:
- Contacta la tienda donde adquiriste el equipo.
- Proporciona:
- Foto del ticket o factura de compra
- Marca, modelo y número de serie del equipo
- Fotos o videos que evidencien la falla
- La tienda te proporcionará el contacto del fabricante. Todos los procesos posteriores serán manejados directamente por el fabricante.
Cameo
No cuenta con garantía en México
Garantías de Marcas Específicas
- Colormake: Ofrece garantías de hasta 3 años en algunos modelos de impresoras DTF y equipos de sublimación, con soporte técnico especializado. Los cabezales de impresión y partes consumibles están excluidos. Contacta al soporte técnico de Colormake con tu comprobante de compra.
- Epson: Las impresoras Epson tienen una garantía estándar de 1 año, excluyendo cabezales de impresión y consumibles (como dampers). Los clientes deben registrar el producto en el sitio web de Epson y contactar al soporte técnico autorizado.
- Cameo (Silhouette): Garantía de 1 año para defectos de fabricación, excluyendo partes desgastables (cuchillas, tapetes). Contacta al distribuidor autorizado o al soporte de Silhouette.
- Think: Garantías de 6 meses a 3 años para componentes principales, excluyendo consumibles. Contacta directamente al fabricante.
- Impresoras Epson Línea "L": Al reemplazar las tintas originales con tintas de sublimación, estas impresoras pierden la garantía del fabricante. Craft Store no ofrece garantía para estos equipos, ya que la alteración de las tintas es responsabilidad exclusiva del cliente. Al comprar y operar estos equipos, el cliente renuncia a cualquier reclamación, devolución o queja.
Contacto
Para consultas sobre garantías, visita nuestra tienda o contáctanos directamente en nuestras instalaciones o en el Whatsapp 2222 000 91 en horarios de oficina.
Si eres miembro del Club MYCK, consulta el documento “Beneficios del Club MYCK” para conocer los servicios adicionales disponibles.
